Return policy / Politica de retur

LANGUAGE

Condiții pentru retur

  1. Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
    • COMENZILE ȘI/SAU PRODUSELE PERSONALIZATE, marcate cu termenul No return.
    • Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Produsul nou se livreaza dupa primirea si verificarea celui returnat intr-un termen de maxim 14 zile.
    • Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
    • Nu se accepta pentru returnare produsele aflate în lichidare de stoc.
  2. Comenzile achitate prin transfer bancar sau prin plata cu cardul:
  • Pentru produsele predate la curier și care se întorc retur către vânzător se vor reține sumele pentru cele 2 transporturi + comisionul de procesare electronic pentru plăți (toate comisionanele procesatorului de plată prin card bancar sau / și comisionale transferurilor bancare).
  • Pentru coletele care se întorc retur către vânzător din motive tehnice (nu din motivul de refuz primire sau adresă greșită) ce țin de curier sau deficiențe comunicate de către client nu se percep comisioanele menționate mai sus, se va taxa doar transportul și returul produselor.
  • Pentru produsele refuzate la livrarea cu unul din șoferii noștri se va percepe o taxă de retur de 50 lei + TVA și taxa de livrare dacă există.
  • Pentru produsele returnate de către client nu se percep taxe de retur, ci se vor reține doar comisioanele de procesare a tranzacțiilor (toate comisionanele procesatorului de plată prin card bancar sau / și comisionale transferurilor bancare).

Cum returnați produsele

1. Exercitarea dreptului de retragere:

Consumatorul ne informeaza cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea unui formular de retur disponibil la finalul acestei pagini, in maxim 14 zile de la emiterea comenzii.

In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata.

2. Pentru returnarea produselor sunt necesari urmatorii pasi:

Dupa primirea numarului de inregistrare pe email, clientul poate preda produsul personal sau prin curier (taxele de transport sunt suportate de vanzator doar daca produsul nu este conform sau prezinta defectiuni).

Decizia de acceptare/respingere va fi luata de catre Departamentul Retur Online, dupa receptia fizica a produsului.

Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala.

Rambursarea sumelor

1. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care vanzatorul a receptionat returul. Sumele rambursate sunt conform detaliilor din secțiunea Condiții pentru retur.

2. Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, se va prelungi termenul in mod corespunzator.

ChatGPT a spus:

Return Conditions

Contracts covering the supply of the following product categories cannot be withdrawn:

  • CUSTOMIZED ORDERS AND/OR PRODUCTS marked with the term “No return.”

  • Products showing physical alterations, dents, chips, scratches, shocks (not reported as aesthetic defects within the first 48 hours after receipt). The replacement product will be shipped after the returned one has been received and inspected, within a maximum of 14 days.

  • Products presenting physical damage, dents, chips, scratches, shocks, signs of excessive use, and/or unauthorized interventions are not eligible for return.

  • Products sold as stock liquidation are not eligible for return.

Orders paid by bank transfer or card payment:

  • For products handed over to the courier and returned to the seller, the amounts corresponding to both shipments + the electronic payment processing fee (all card processor and/or bank transfer fees) will be retained.

  • For parcels returned to the seller due to technical reasons (not due to refusal of receipt or incorrect address) attributable to the courier or issues communicated by the customer, the above-mentioned fees will not be charged; only shipping and return transport costs will apply.

  • For products refused upon delivery by one of our drivers, a return fee of 50 lei + VAT will be charged, as well as the delivery fee, if applicable.

  • For products returned by the customer, no return fee is applied; however, transaction processing fees (all card processor and/or bank transfer fees) will be retained.

How to Return Products

  1. Exercising the Right of Withdrawal

The consumer informs us of the decision to withdraw from the contract by completing a return form available at the end of this page, within a maximum of 14 days from the order date.

Within 48 business hours of submitting the notification, the buyer will receive by email a registration number and details regarding the submitted request.

  1. Steps Required for Returning Products

After receiving the registration number by email, the customer may hand over the product in person or via courier (shipping costs are covered by the seller only if the product is non-compliant or defective).

The decision to accept or reject the return will be issued by the Online Returns Department after physical inspection of the product.

Communication with the customer will be conducted in writing using the email address used for the initial order.

Refunds

  1. Refunds will be issued within a maximum of 14 days from the date the seller receives the returned product. The refunded amounts follow the rules outlined in the Return Conditions section.

  2. The day on which the consumer exercises the right of withdrawal is not included in the calculation of the term. If the last day of the term is a non-business day, the deadline will be extended accordingly.